Reklamace a vrácení zboží

# Reklamace a vrácení zboží

## Reklamace

Před vyzvednutím zásilky si vždy zkontrolujte, zda nedošlo k poškození při přepravě.

Pokud má obal viditelné vnější poškození, doporučujeme Vám odmítnout převzetí balíčku a následně nás kontaktovat telefonicky na čísle +420 770 412 513.

Po převzetí zásilky a zaplacení případné dobírky je možné balíček otevřít za přítomnosti kurýra. V případě neshody je následně připravována zpráva o rozporu, která je základem pro následnou reklamaci.

V případě, že má zakoupený produkt vady nebo zboží neodpovídá popisu, doporučujeme postupovat takto:

Kontaktujte nás na telefonním čísle +420 770 412 513 nebo e-mailu [info@lumikorea.cz](mailto:info@lumikorea.cz).
V případě reklamace e-mailem nám zašlete: název produktu, který chcete reklamovat, podrobný důvod reklamace a požadovaný způsob vyřízení reklamace. Můžete využít reklamační protokol uvedený níže. Doporučujeme přiložit fotografie nebo video, na kterých bude vada nebo poškození výrobku jasně viditelné.
Jestliže jde o vadu, kterou lze doložit fotografií (například nejednotná či zvláštní konzistence produktu, poškozený nebo vylitý produkt vlivem doručení, případně krátká doba expirace, o které jsme Vás předem neinformovali), obvykle není nutné zboží zasílat zpět. Zda je možné reklamaci vyřídit bez vracení zboží, Vám potvrdíme při uplatnění reklamace.
V ostatních případech zašlete produkt na adresu Renáta Kalábková, LUMI Korea, Domašín 319, 258 01 Vlašim, spolu s písemným prohlášením, ve kterém popíšete podrobné důvody reklamace, požadovaný způsob vyřízení, zpáteční adresu a číslo účtu, na které může být vrácena částka za zboží. Můžete využít reklamační protokol uvedený níže.

### Vyřízení reklamace

O výsledku reklamačního řízení Vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky, obvykle do 14 dnů, nejpozději však do 30 dnů od obdržení reklamace.
Pokud bude reklamace schválena, zašleme Vám nový produkt na naše náklady, nebo Vám vrátíme částku za reklamované zboží zpět na Váš účet.
Případně Vám vrátíme částku odpovídající poskytnuté slevě z kupní ceny, nebo částku za Vámi vynaložené náklady vzniklé opravou reklamovaného produktu.
Pokud bude reklamace považována za neopodstatněnou, zašleme Vám podrobné odůvodnění rozhodnutí a následně reklamovaný produkt na naše náklady zpět na Vaši adresu.
V případě platby kartou bude částka vrácena zpět na kartu, případně převodem na Váš účet.

**Reklamační protokol ke stažení:** <ZDE

V případě dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat e-mailem [info@lumikorea.cz](mailto:info@lumikorea.cz) nebo telefonicky na +420 770 412 513.

Děkuji. Vaše Renáta, LUMI Korea

-----

## Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)

Jako spotřebitel můžete od uzavřené smlouvy odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dní ode dne převzetí zboží.

Vrácené zboží nám prosím vracejte čisté, kompletní a pokud možno v původním obalu. Zboží si samozřejmě můžete vyzkoušet a prohlédnout tak, jak byste to udělali v kamenné prodejně. Pokud však dojde ke snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním nad rámec běžného seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi, jsme oprávněni vrácenou částku o toto snížení hodnoty ponížit.

**Pozor u kosmetiky:** zboží v uzavřeném obalu, které bylo z obalu vyňato a z hygienických důvodů jej nelze vrátit (zejména kosmetické přípravky s porušenou ochrannou pečetí nebo obalem), ze zákona vrátit nelze. Pokud si tedy nejste jistí, doporučujeme obal neotevírat.

**Pokud chcete vrátit zboží:**

Produkt odešlete na adresu Renáta Kalábková, LUMI Korea, Domašín 319, 258 01 Vlašim.
K zásilce přiložte písemné prohlášení, ve kterém uvedete, že chcete od smlouvy odstoupit, a číslo účtu, na který Vám mají být vráceny peníze. Můžete využít formulář pro odstoupení od smlouvy uvedený níže, případně online funkci na stránce Detail objednávky.
Po obdržení zásilky zkontrolujeme stav vráceného produktu.
O úspěšném přijetí vrácení Vás budeme informovat na Vaši e-mailovou adresu.
Peníze Vám vrátíme nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy odstoupení nabylo účinnosti, zpravidla však dříve. Částku Vám vrátíme na uvedené číslo účtu, při platbě kartou zpravidla zpět na kartu. Částka nebude vrácena dříve, než nám zboží vrátíte, nebo než prokážete, že jste nám je odeslali.

Náklady na vrácení zboží zpět k nám nesete Vy. Máte zároveň nárok na vrácení ceny dopravy, kterou jste zaplatili při objednávce, a to ve výši odpovídající nejlevnějšímu námi nabízenému způsobu dodání.

**Formulář pro odstoupení od smlouvy ke stažení:** ZDE

Pokud bude vrácení produktu zamítnuto (například z důvodu hygienické výjimky u otevřené kosmetiky), budeme Vás informovat e-mailem a do 7 pracovních dní Vám produkt zašleme zpět na Vámi uvedenou adresu na naše náklady.

Kompletní podmínky vrácení a reklamace najdete v našich obchodních podmínkách.

Pokud Vám bude vrácení produktu zamítnuto, zašleme informaci e-mailem, s tím, že jsme toto vrácení produktu zamítli. Do 7 pracovních dní, zašleme produkt zpět, na Vámi uvedenou zpáteční adresu, na naše náklady.

Diskuze (0)