Reklamace a vrácení zboží

Reklamace a vrácení zboží 

Reklamace 

Před vyzvednutím zásilky si vždy zkontrolujte, zda nedošlo k poškození při přepravě.

Pokud má obal viditelné vnější poškození, doporučujeme Vám odmítnout převzetí balíčku a následně nás kontaktovat telefonicky : +420 770 412 513

Po potvrzení přijetí zásilky a zaplacení případné dobírky, je možné balíček otevřít za přítomnosti kurýra - v případě neshody, je následně připravována zpráva o rozporu, která je základem pro následnou reklamaci.

V případě, že má zakoupený produkt vady, nebo zboží neodpovídá popisu, doporučujeme postupovat podle níže uvedeného postupu pro reklamaci:

• Kontaktujte nás, prosím, na telefonním čísle +420 770 412 513 nebo e-mailu: info@lumikorea.cz
• V případě reklamace e-mailem, nám zašlete následující informace: název produktu, který chcete reklamovat, podrobný důvod reklamace a uveďte požadovaný způsob vyřízení reklamace. K tomu můžete využít reklamační formulář uvedený níže. Doporučujeme také přiložit fotografie (video), na kterých bude vada nebo poškození výrobku znatelné a viditelné.
• Jestliže se jedná o reklamaci produktu s ohledem na vadu, kterou je možno doložit fotografií (např. nejednotná / zvláštní konzistence produktu, poškozený / vylitý produkt vlivem doručení nebo krátká doba expirace, o níž jsme Vás na našich stránkách předem neinformovali), obvykle není nutné zasílat zpět do našeho obchodu. Zda je možné reklamaci vyřídit bez vracení zboží Vám potvrdíme při uplatnění reklamace.
• V ostatních případech zašlete produkt na adresu: LUMI Korea Beauty, Domašín 319, Vlašim, 25801 spolu s písemným prohlášením, ve kterém popíšete podrobné důvody reklamace, požadovaný způsob vyřízení reklamace, zpáteční adresu a číslo účtu, na které může být vrácena částka za zboží (v závislosti způsobu vyřízení reklamace). K tomu můžete využít reklamační formulář uvedený níže. 

Vyřízení reklamace:

• obvykle do 14 dnů (nejpozději do 30 dnů) od obdržení balíčku Vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky o výsledku reklamačního řízení.
• pokud bude reklamace schválena, zašleme Vám nový produkt na naše náklady, nebo Vám vrátíme částku za reklamované zboží zpět na Váš účet.
• Případně Vám vrátíme částku odpovídající poskytnuté slevě z kupní ceny, nebo částku za Vámi vynaložené náklady vzniklé opravou reklamovaného produktu.
• Pokud bude reklamace považována za neopodstatněnou, zašleme Vám podrobné odůvodnění rozhodnutí a následně zašleme reklamovaný produkt na naše náklady zpět na Vaši adresu.
• V případě platby kartou, bude částka vrácena zpět na kartu, případně převodem na Váš účet.

REKLAMAČNÍ PROTOKOL- ZDE

UPLATNIT REKLAMACI online - 

 V případě dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat e-mailem: info@lumikorea.cz nebo telefonicky: +420 770 412 513. 

Děkujeme. LUMI Korea

Vrácení zboží

Jako spotřebitel můžete od uzavřené smlouvy kdykoli odstoupit, bez udání důvodu, až do uplynutí 14 dní a to ode dne převzetí zboží. Vrácený produkt by neměl nést stopy používání, měl by být kompletní a továrně zabalený v původním obalu, v nezměněném stavu.

Pokud chcete vrátit zboží:

• Zakoupený produkt odešlete v původním stavu a v původním obalu s veškerým obsahem na adresu Renáta Kalábková - LUMI Korea Beauty, Domašín 319, Vlašim, 258 01 
• K zásilce přiložte i písemné prohlášení, ve kterém uvedete přání vrátit produkt a vaše číslo účtu, na který Vám budou vráceny peníze. K tomu můžete využít i formulář pro odstoupení od smlouvy uvedený níže.
• Do 3 pracovních dní od obdržení vaší zásilky zkontrolujeme stav vámi dodaného produktu (zejména zda nemá nějaké stopy nadměrného použití, zda byl poškozen, nebo zničen, zda je v originálním balení s veškerým obsahem).
• V případě přijetí vrácení produktu Vám zašleme informace o Vašem úspěšném vrácení produktu na Vaši e-mailovou adresu.
• Prostředky budou vráceny na přiložené číslo účtu do 7 dní. Při platbě kreditní kartou Vám bude platba vrácena na kartu. Pokud dojde ke snížení hodnoty (ceny) vraceného zboží, v důsledku nakládání s ním jinak, než jak je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi, bude vám vracená částka snížena o částku, o kterou se hodnota (cena) zboží ponížila.

Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy: ZDE

Pokud Vám bude vrácení produktu zamítnuto, zašleme informaci e-mailem, s tím, že jsme toto vrácení produktu zamítli.  Do 7 pracovních dní,  zašleme produkt na Vámi uvedenou zpáteční adresu, na naše náklady.